شروط الخدمة

1الخدمة

SMART نظام إلكتروني يعمل عبر المتصفح لإدارة عيادات الأسنان: العملاء والمواعيد ورسائل واتساب والملف السريري والوصفات والمدفوعات والأقساط والمصاريف والمختبر والمخزون والتقارير.

• تحصل كل عيادة على رابط خاص بها وقاعدة بيانات مستقلة لا تشترك فيها مع أي عيادة أخرى.
• نطوّر الخدمة باستمرار، وقد نضيف مزايا أو نعدّلها. لن نُلغي ميزة أساسية من باقتك خلال مدة مدفوعة دون إشعار مسبق.
• الربط مع واتساب وفيسبوك وإنستغرام يخضع أيضاً لشروط شركة Meta، وتفعّله العيادة بحساباتها الخاصة.

2الحساب والمستخدمون

• تلتزم بتقديم معلومات صحيحة عند التسجيل وتحديثها عند تغيّرها.
• كل شخص يدخل إلى النظام بحساب خاص يُحتسب «مستخدماً» واحداً. لا تُشارَك كلمة مرور بين أكثر من شخص.
• مدير العيادة مسؤول عن إضافة المستخدمين وتحديد صلاحياتهم وإيقاف حساب من يغادر العيادة.
• أنت مسؤول عن سرية كلمات المرور، وننصح بتفعيل الدخول بخطوتين لكل حساب. أبلغنا فوراً إن اشتبهت بدخول غير مصرّح به.

3التجربة المجانية

تبدأ كل عيادة جديدة بفترة تجربة مجانية بكامل مزايا الباقة المختارة، ومدتها معلنة في صفحة التسجيل. لا نطلب بطاقة دفع للتجربة. عند اقتراب نهايتها نصدر أول فاتورة، وإن لم تُدفع تنطبق أحكام البند 5.

4الأسعار والدفع

• الاشتراك شهري، ويُحتسب بعدد المستخدمين مضروباً في سعر المستخدم في باقتك، بالدينار العراقي ما لم يُتفق على غير ذلك.
• نصدر الفاتورة قبل بداية الفترة الجديدة بأيام، وتظهر في صفحة الاشتراك داخل لوحة عيادتك.
• الدفع نقداً أو عبر زين كاش أو كي كارد أو حوالة مصرفية، حسب التعليمات المذكورة في الفاتورة. يُفعّل الاشتراك بعد تأكيد استلام المبلغ.
• زيادة عدد المستخدمين أو تغيير الباقة يسري من الفاتورة التالية، ما لم يُتفق على غير ذلك.
• قد نعدّل الأسعار، على أن نُبلغك قبل 30 يوماً على الأقل من سريان السعر الجديد. المبالغ المدفوعة عن فترة سابقة لا تتغير.
• المبالغ المدفوعة لا تُسترد عن الأشهر التي بدأت، إلا إذا تعذّر تقديم الخدمة بسبب منا.

5التأخر عن الدفع والإيقاف

• إذا انتهت الفترة المدفوعة (أو التجربة) دون دفع، تستمر الخدمة كاملة خلال مهلة سماح معلنة في صفحة الاشتراك.
• بعد انتهاء المهلة يصبح حساب العيادة للقراءة فقط: تبقى البيانات محفوظة ويمكن الاطلاع عليها وتصديرها، لكن لا يمكن إضافة مواعيد أو تعديل السجلات، وتتوقف الرسائل التلقائية.
• يعود الحساب إلى العمل الكامل فور تسجيل الدفع، دون فقدان أي بيانات.
• يجوز لنا إيقاف الحساب فوراً في حال إساءة الاستخدام الواردة في البند 8، مع إبلاغك بالسبب.

6بيانات المرضى

• العيادة هي المسؤولة عن بيانات مرضاها (المتحكّم بالبيانات)، وهي التي تقرر ما يُسجَّل ولماذا، وتحصل على موافقة المرضى حيث يلزم.
• المنصة تستضيف هذه البيانات وتحميها وتعالجها فقط لتقديم الخدمة للعيادة. لا نقرأ سجلات المرضى، ولا نبيعها، ولا نستخدمها للإعلان.
• ما تراه المنصة لأغراض الاشتراك والتشغيل أرقام إجمالية فقط، مثل عدد المستخدمين والمواعيد وحجم قاعدة البيانات وحالة النسخ الاحتياطي.
• لا يدخل فريق الدعم إلى لوحة عيادتك إلا لحل مشكلة تطلب مساعدتنا فيها، ويُسجَّل كل دخول من هذا النوع في سجل عيادتك.
• تفاصيل أكثر في سياسة الخصوصية.

7النسخ الاحتياطي والتصدير

نأخذ نسخة احتياطية يومية من قاعدة بيانات كل عيادة وملفاتها، ونحفظ نسخة إضافية في موقع منفصل. يمكن للعيادة تصدير بياناتها في أي وقت، بما في ذلك خلال الإيقاف وبعد طلب الإلغاء. النسخ الاحتياطي يقلّل خطر الفقدان لكنه لا يلغيه تماماً، وننصح بتصدير دوري لما تراه مهماً.

8الاستخدام المقبول

• لا تستخدم المنصة لإرسال رسائل مزعجة أو لأشخاص لم يتواصلوا مع العيادة أو لم يوافقوا على تلقي رسائلها.
• لا تحاول الوصول إلى بيانات عيادة أخرى، أو تعطيل الخدمة، أو فحصها أمنياً دون إذن مكتوب منا.
• لا ترفع محتوى مخالفاً للقانون أو لا تملك حق استخدامه.

9التوفر وحدود المسؤولية

• نسعى لأن تعمل الخدمة على مدار الساعة، وقد تتوقف أحياناً للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا مثل انقطاع الإنترنت أو الكهرباء. وضع العمل دون اتصال يخفف أثر ذلك على العيادة.
• SMART أداة إدارية وتنظيمية، وليس جهازاً طبياً ولا يقدم رأياً طبياً. القرارات العلاجية والتشخيص والوصفات مسؤولية الطبيب المعالج.
• في حدود ما يسمح به القانون، لا تتجاوز مسؤوليتنا عن أي ضرر مجموع ما دفعته العيادة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحادثة.

10الإلغاء والإنهاء

• يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من صفحة الاشتراك أو بالتواصل مع الدعم، ويستمر الحساب حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• بعد الإلغاء نحتفظ ببيانات العيادة 90 يوماً لتتمكن من تصديرها أو العودة، ثم تُحذف نهائياً من الخوادم، وتُحذف من النسخ الاحتياطية مع دورة استبدالها.

11أحكام عامة

• قد نحدّث هذه الشروط، ونُبلغك بأي تغيير جوهري قبل 30 يوماً من سريانه عبر لوحة عيادتك أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
• تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في جمهورية العراق، ونحرص على حل أي خلاف ودياً قبل اللجوء إلى الجهات المختصة.
• للاستفسار عن هذه الشروط تواصل معنا عبر الدعم الفني من صفحة الاشتراك في لوحة عيادتك.